Договор-оферта

В настоящем Договоре используются следующие термины:

• «Сервис» — программный комплекс «Upsale Agents», размещённый на сайте upsale-agents.ru, предназначенный для автоматизированного анализа аудиозаписей переговоров с использованием технологий искусственного интеллекта.
• «Аудиоматериалы» — аудиофайлы и/или ссылки на них в облачных хранилищах (Google Drive, Dropbox и иных), самостоятельно загружаемые Заказчиком в Сервис для обработки.
• «Личный кабинет» — защищённый раздел Сервиса, доступный Заказчику после регистрации и оплаты, посредством которого осуществляется доступ к функционалу и результатам обработки.
• «Тарифный план» — пакет услуг Сервиса с определённым объёмом функций и квотами использования, условия которого опубликованы на сайте upsale-agents.ru.
• «Результат обработки» — текстовая расшифровка, аналитический отчёт или иные данные, сформированные Сервисом на основании загруженных Аудиоматериалов.
• «ЮКасса» — платёжный сервис ООО НКО «ЮМани», используемый для проведения расчётов между Заказчиком и Исполнителем.

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику на возмездной основе услуги по предоставлению доступа к Сервису «Upsale Agents», обеспечивающему автоматизированный анализ, транскрибацию и оценку качества аудиозаписей переговоров (далее — «Услуги»), а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Перечень доступных функций, объём квот и стоимость Услуг определяются выбранным Заказчиком Тарифным планом, актуальная информация о котором размещена на сайте upsale-agents.ru.

2.3. Услуги оказываются посредством предоставления Заказчику доступа к функционалу Сервиса через сеть Интернет. Исполнитель не выполняет работы по установке программного обеспечения на устройства Заказчика.

3.1. Акцепт настоящей оферты осуществляется путём оплаты Заказчиком выбранного Тарифного плана. Договор вступает в силу с момента зачисления оплаты на счёт Исполнителя и действует в течение оплаченного периода.

3.2. Для получения доступа к Сервису Заказчик регистрирует Личный кабинет, указывая достоверные сведения. Заказчик несёт ответственность за сохранность учётных данных и за все действия, совершённые с использованием его учётной записи.

3.3. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг без возврата оплаты в следующих случаях:

• нарушение Заказчиком условий настоящего Договора или требований законодательства РФ;
• превышение Заказчиком установленных квот Тарифного плана;
• наличие обоснованных подозрений в мошеннических действиях или злоупотреблении Сервисом;
• технические работы по обслуживанию Сервиса (с предварительным уведомлением при плановом обслуживании).

3.4. Исполнитель оказывает Услуги круглосуточно в режиме 24/7, за исключением периодов технического обслуживания. Плановые технические работы проводятся с уведомлением Заказчика не менее чем за 24 часа.

4.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с действующими Тарифными планами, размещёнными на сайте upsale-agents.ru на момент оплаты.

4.2. Оплата Услуг производится в российских рублях путём безналичного перечисления денежных средств через платёжный сервис ЮКасса. Исполнитель вправе подключить дополнительные способы оплаты, уведомив об этом на сайте.

4.3. Тарифный план оплачивается авансом на период, указанный при оформлении заказа. Обязательство Исполнителя по оказанию Услуг возникает с момента подтверждения успешного платежа системой ЮКасса.

4.4. Все суммы указаны с учётом налогов и обязательных платежей в соответствии с применимым налоговым режимом Исполнителя.

4.5. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифных планов, уведомив Заказчика за 7 (семь) календарных дней. Для действующего оплаченного периода цена изменению не подлежит.

5.1. Заказчик вправе отказаться от Услуг и потребовать возврата денежных средств в следующих случаях:

• в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента первой оплаты — при условии, что Заказчик не воспользовался Услугами (нулевое использование квот Тарифного плана);
• в случае существенного нарушения Исполнителем условий настоящего Договора, подтверждённого документально;
• в случае технической недоступности Сервиса продолжительностью более 72 (семидесяти двух) часов подряд по вине Исполнителя в течение оплаченного периода.

5.2. Частичный возврат средств за неиспользованный период осуществляется пропорционально оставшимся дням оплаченного периода в случае, предусмотренном абзацем третьим п. 5.1.

5.3. Возврат не производится, если Заказчик воспользовался функционалом Сервиса (загружал Аудиоматериалы и получил Результат обработки), кроме случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором.

5.4. Для оформления возврата Заказчику необходимо направить обращение на электронную почту Исполнителя с темой «Возврат средств», указав номер транзакции и основание. Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней и при наличии оснований производит возврат в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней через ЮКассу.

6.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечить функционирование Сервиса в соответствии с описанием выбранного Тарифного плана;
• обрабатывать персональные данные Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности и Федеральным законом № 152-ФЗ;
• обеспечивать конфиденциальность загружаемых Аудиоматериалов и Результатов обработки;
• своевременно уведомлять Заказчика о плановых технических работах;
• предоставлять техническую поддержку в рабочие часы (понедельник–пятница, 09:00–18:00 МСК).

6.2. Исполнитель вправе:

• вносить изменения в функционал Сервиса, предварительно уведомив Заказчика;
• изменять условия Тарифных планов с соблюдением сроков уведомления, предусмотренных Договором;
• приостанавливать оказание Услуг при нарушении Заказчиком условий Договора;
• использовать обезличенные агрегированные данные для улучшения качества Сервиса.

6.3. Заказчик обязуется:

• своевременно оплачивать Услуги в соответствии с выбранным Тарифным планом;
• предоставлять достоверные сведения при регистрации и в ходе использования Сервиса;
• обеспечивать безопасность учётных данных и нести ответственность за их несанкционированное использование;
• использовать Сервис исключительно в законных целях;
• самостоятельно получать согласие участников записанных переговоров на обработку их голосовых данных и нести ответственность за соблюдение требований применимого законодательства при загрузке Аудиоматериалов;
• не предпринимать попыток несанкционированного доступа к системам Исполнителя, не совершать действий, направленных на дестабилизацию работы Сервиса.

6.4. Заказчику запрещается:

• передавать доступ к Личному кабинету третьим лицам;
• использовать Сервис для обработки Аудиоматериалов, содержание которых нарушает законодательство РФ или права третьих лиц;
• осуществлять реверс-инжиниринг, декомпиляцию или иным образом извлекать исходный код Сервиса;
• систематически загружать Аудиоматериалы в объёмах, превышающих установленные квоты Тарифного плана.

7.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует 100% точность транскрибации и анализа Аудиоматериалов, поскольку качество результатов зависит от характеристик аудиозаписи, акцентов, фонового шума и иных факторов, объективно влияющих на работу систем искусственного интеллекта.

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• действия Заказчика, противоречащие законодательству РФ, в том числе за несанкционированную запись переговоров и нарушение тайны частной жизни третьих лиц;
• убытки Заказчика, возникшие вследствие принятия управленческих решений на основании Результатов обработки;
• временную недоступность Сервиса, вызванную причинами, не зависящими от Исполнителя (аварии у провайдеров, перебои в работе облачных платформ, форс-мажорные обстоятельства);
• сохранность Аудиоматериалов в облачных хранилищах третьих лиц (Google Drive, Dropbox и др.);
• убытки, вызванные несанкционированным доступом к учётным данным Заказчика по вине самого Заказчика.

7.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний расчётный период, но не более чем за 3 (три) месяца, непосредственно предшествующих возникновению требования.

7.4. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные, случайные, специальные или штрафные убытки, включая упущенную выгоду.

8.1. Каждая из Сторон обязуется сохранять в тайне конфиденциальную информацию другой Стороны, ставшую известной в ходе исполнения настоящего Договора, и не раскрывать её третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

8.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика исключительно в целях и порядке, предусмотренных Политикой конфиденциальности, размещённой на upsale-agents.ru.

8.3. Загружаемые Аудиоматериалы и Результаты обработки являются конфиденциальной информацией Заказчика. Исполнитель не предоставляет их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, а также случаев привлечения субпроцессоров (поставщиков API) исключительно для выполнения технической обработки.

9.1. Все права на Сервис, его компоненты и алгоритмы принадлежат Исполнителю и/или его лицензиарам. Настоящий Договор не предоставляет Заказчику каких-либо прав на интеллектуальную собственность Исполнителя, кроме права пользования Сервисом в рамках выбранного Тарифного плана.

9.2. Все права на Аудиоматериалы и их содержание принадлежат Заказчику и/или правообладателям. Исполнитель не претендует на права на загружаемые материалы. Заказчик предоставляет Исполнителю ограниченную лицензию на обработку Аудиоматериалов исключительно в целях оказания Услуг по настоящему Договору.

10.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, разрешаются Сторонами путём переговоров.

10.2. До обращения в суд Стороны обязаны соблюдать обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

10.3. При недостижении согласия в досудебном порядке спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.

10.4. К настоящему Договору применяется законодательство Российской Федерации.

11.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора. Новая редакция Договора публикуется на сайте upsale-agents.ru не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления в силу.

11.2. Продолжение использования Сервиса Заказчиком после вступления в силу изменений означает его согласие с новыми условиями. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе отказаться от Услуг и потребовать возврата средств за неиспользованный период.

12.1. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Акцепт оферты означает, что Заказчик полностью ознакомился с её условиями и безоговорочно принимает их.

12.2. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным или неисполнимым, это не влечёт недействительности остальных положений.

12.3. Настоящий Договор составлен и подлежит исполнению на русском языке.

12.4. Реквизиты Исполнителя и актуальная контактная информация размещены на сайте upsale-agents.ru в разделе «Контакты».